REKLAMACIJE

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u sljedećim situacijama:

• Ako kupljeni proizvod ne odgovara onome što je predviđeno ugovorom;
• Na račun za kupljeni proizvod;
• Iz drugih razloga u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju da kupac želi da uloži reklamaciju na kupljeni proizvod, može nas kontaktirati putem telefona na broj 068/114-455 ili putem e-maila na adresu [email protected].

Reklamaciju proizvoda možete takođe izvršiti u prodajnom objektu Vivere na adresi Ankarski Bulevar 18, Podgorica, na sljedeći način:

• Kupcu će biti uručen formular za reklamaciju, koji je potrebno popuniti sa traženim podacima i svojeručno potpisati u dva primjerka;
• Kupac je dužan predati robu na koju se reklamacija odnosi, uz račun ili drugi dokaz o kupovini proizvoda u našoj online prodavnici;
• Reklamacija kupca će biti evidentirana u knjizi prigovora, a jedan primjerak će biti predat kupcu kao potvrda o prijemu, dok se drugi primjerak odmah prosljeđuje u sjedište kompanije radi daljeg rješavanja.

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u sljedećim rokovima:

• Ako kupljeni proizvod nije u skladu sa ugovorom, u rokovima iz člana 49. Zakona o zaštiti potrošača;
• U vezi sa datom garancijom, u skladu sa rokom navedenim u garantnom listu;
• Na račun, odmah, ali najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa.

Molimo vas da prilikom podnošenja reklamacije čitko naznačite svoje puno ime i kontakt podatke, kako bismo bili u mogućnosti da po vašoj reklamaciji blagovremeno postupimo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.